Livraison
Zones desservies
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Une livraison vers les pays de l'Union européenne est disponible à la demande (frais variables selon destination).
Délais de livraison
| Destination | Mode | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Suisse | La Poste — Standard A | 1-2 jours ouvrés |
| Suisse | La Poste — Priority | 1 jour ouvré |
| Liechtenstein | La Poste — Standard | 2-3 jours ouvrés |
| Union européenne | La Poste — International | 3-7 jours ouvrés |
Les commandes passées avant 14h (jours ouvrés) sont expédiées le jour même. Au-delà, l'expédition est effectuée le jour ouvré suivant.
Frais de livraison
- Suisse — gratuit dès 40 CHF d'achat
- Suisse — Standard A : 6.90 CHF (en-dessous de 40 CHF)
- Suisse — Priority : 8.50 CHF
- Union européenne : à partir de 14.90 CHF (calculé au panier selon poids)
Emballage 100% discret
Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre :
- Aucune mention du contenu sur l'extérieur
- Expéditeur générique (sans le nom « easycondom »)
- Carton ou enveloppe matelassée selon volume
- Discrétion totale jusqu'à votre boîte aux lettres
Personne — pas même votre voisin ou facteur — ne saura ce qu'il y a à l'intérieur.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi La Poste. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel sur le site de La Poste Suisse.
Retours et rétractation
Délai de rétractation
Conformément aux pratiques suisses du commerce en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous par email à info@easycondom.ch en précisant votre numéro de commande et le produit concerné
- Nous vous communiquons l'adresse de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et en parfait état
- Conservez la preuve d'envoi jusqu'à confirmation de remboursement
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois descellés ou ouverts :
- Préservatifs ouverts (l'emballage extérieur du pack peut rester scellé)
- Lubrifiants ouverts ou utilisés
- Produits d'hygiène intime ouverts
- Tests de santé descellés
- Coupes menstruelles déballées
- Bougies de massage allumées
Les produits non descellés et en parfait état restent retournables pendant le délai de 14 jours.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part (article défectueux, mauvais produit envoyé), les frais de retour sont à la charge du Client.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux, expiré ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à info@easycondom.ch avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge l'échange ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.
Service client
Pour toute question concernant votre livraison ou un retour :
- Email : info@easycondom.ch
- Heures d'ouverture : lundi à vendredi, 9h-18h CET
- Délai de réponse : moins de 24h ouvrées
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