On a la réponse.
Tout ce que tu te demandes avant, pendant et après ta commande. Si la réponse n'est pas ici, écris-nous — on répond sous 24h.
Passer commande
Je peux commander sans créer de compte ?
Oui. Le checkout invité est dispo : email + adresse de livraison + paiement, c'est tout. Tu peux créer un compte après si tu veux suivre tes commandes ultérieurement.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n'est pas encore expédiée (généralement dans les 2-4h après l'achat), écris à info@easycondom.ch avec ton numéro de commande. Une fois expédiée, il faut attendre la livraison puis utiliser le retour 14 jours.
Y a-t-il une quantité minimum ou maximum par commande ?
Pas de minimum. Pour les très grosses commandes (plus de 50 unités d'un même produit), on peut te faire un devis avec tarif dégressif — écris-nous.
Vous proposez des bons cadeaux ?
Oui, des cartes-cadeaux digitales (10 / 25 / 50 / 100 CHF) qu'on envoie par email. Voir les cartes-cadeaux.
Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
En Suisse : 24-48h ouvrés via La Poste (PRIORITY). Commandé avant 14h un jour ouvré, expédié le jour même. Pour l'EU (FR, DE, IT, AT, BE, NL, ES) : 3-5 jours ouvrés.
Les frais de port sont de combien ?
4.90 CHF partout en Suisse, ou gratuit dès 40 CHF d'achat. Pour l'EU, 12 EUR ou gratuit dès 80 EUR. Voir détails.
Livraison Priority disponible ?
Oui, Post.ch Priority +3 CHF pour livraison garantie en 24h. Sélectionnable au checkout.
Je peux livrer à une case postale ou point de retrait ?
Oui, indique l'adresse de la case postale ou du PickPost dans le champ adresse au checkout. La Poste te notifiera quand le colis arrive.
Comment suivre ma commande ?
Tu reçois un email avec le numéro de tracking dès l'expédition. Sinon, va sur notre page de suivi avec ton numéro de commande.
Mon colis n'arrive pas, que faire ?
Au-delà de 5 jours ouvrés sans livraison en Suisse (10 jours pour l'EU), écris-nous avec ton numéro de commande. On ouvre une réclamation auprès de Post.ch et on te renvoie un colis si nécessaire.
Retours et remboursements
J'ai 14 jours pour me rétracter ?
Oui, 14 jours après réception, droit de rétractation prévu par le droit suisse. Le produit doit être scellé / non ouvert. Démarrer un retour.
Je peux retourner un produit dont j'ai ouvert l'emballage ?
Pour des raisons d'hygiène (préservatifs, lubrifiants, hygiène intime, tests IST, etc.), non — l'emballage doit être intact. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas, on l'échange ou rembourse exceptionnellement — écris-nous.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour standard 14 jours : à ta charge (~5 CHF via La Poste). Pour un produit défectueux ou erreur de notre part : on prend tout en charge.
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois le retour reçu et validé, on rembourse dans les 14 jours sur ton moyen de paiement initial. La banque peut ajouter 1-3 jours selon ton émetteur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
TWINT (Suisse), Visa, Mastercard, American Express, PayPal, PostFinance Card, Apple Pay, Google Pay. Tout est sécurisé SSL + 3D Secure.
Vous proposez le paiement en plusieurs fois ?
Pas pour l'instant. Comme nos paniers moyens sont sous 50 CHF, on n'a pas trouvé que ça apportait une vraie valeur. Si ça t'intéresse, écris-nous, on regardera la demande.
Mes données de carte bancaire sont-elles sécurisées ?
Oui. On n'a jamais accès à ton numéro de carte — Shopify Payments + Stripe gèrent tout en PCI-DSS Level 1. Authentification 3D Secure pour les cartes EU.
Je peux avoir une facture / un reçu ?
Oui, l'email de confirmation contient un récapitulatif détaillé. Pour une facture PDF formelle (utile pour comptabilité d'entreprise), écris-nous avec ton numéro de commande.
La TVA suisse est-elle incluse ?
Oui, tous les prix affichés incluent la TVA suisse 8.1%. Pas de surprise au checkout.
Discrétion
Le colis est-il vraiment discret ?
Oui, à 100%. Carton ou enveloppe neutre, aucune mention "easycondom", aucun logo extérieur. Sur le bordereau d'expédition figure "In a Box Sàrl" comme expéditeur — neutre.
Quel libellé apparaît sur mon relevé bancaire ?
"EASYCONDOM" ou "IN A BOX SARL" selon ta banque. Pas de description du contenu.
L'email de confirmation est-il visible si quelqu'un consulte ma boîte ?
L'objet de l'email est "Confirmation commande #1234 — easycondom.ch". Le nom de l'expéditeur peut apparaître dans la liste des emails. Si tu veux maximum de discrétion, utilise une adresse email dédiée.
Que faire si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
La Poste tente une fois, puis dépose à la poste/PickPost. Tu reçois un avis de retrait. Tu peux aussi demander en checkout "déposer chez le voisin" — mais pour la discrétion, on recommande PickPost.
Taille des préservatifs
Comment trouver ma bonne taille ?
Notre outil "Trouve ta taille" te calcule ça en 30 secondes. Tu mesures le tour à mi-hauteur en érection, l'outil te donne la largeur nominale et te montre les modèles correspondants.
Je suis entre deux tailles, que choisir ?
Toujours la plus grande des deux. Trop large reste plus confortable que trop serré. En cas de vrai doute, prends un pack assortiment My Size ou Mister Size.
Vous avez des préservatifs très grands (XL, XXL) ?
Oui, jusqu'à 69 mm de largeur nominale (My Size 69 / Mister Size 69 / Trojan Magnum / Durex XXL). Si même le 69 mm est juste, écris-nous, on cherche du 70+ mm sur commande.
Compatibilité produits
Quel lubrifiant utiliser avec un préservatif latex ?
Lubrifiant à base d'eau ou silicone. Évite absolument les huiles (huile de coco, vaseline, lotion) qui dégradent le latex en quelques minutes. Notre guide complet.
Mon sextoy en silicone, quel lubrifiant ?
À base d'eau uniquement. Le silicone-sur-silicone se dégrade. Cherche les lubrifiants "compatible sextoy" dans nos descriptions.
Je suis allergique au latex, quels préservatifs ?
SKYN (polyisoprène), Manix Skyn, Durex Real Feel, Fair Squared sans latex. Voir notre sélection sans latex.
Compte client
Quels sont les avantages d'un compte easycondom ?
Suivi de tes commandes, ré-achat en 1 clic, adresses sauvegardées, code parrainage, historique. Pas obligatoire, mais utile si tu commandes régulièrement.
J'ai oublié mon mot de passe.
Page connexion → "Mot de passe oublié". Tu reçois un email avec un lien sécurisé pour le réinitialiser.
Je veux supprimer mon compte / mes données.
Conforme à la nLPD : écris à info@easycondom.ch avec ton email de compte. On supprime sous 30 jours (sauf obligations légales de conservation comptable 10 ans, en mode pseudonymisé).
Comment me désabonner de la newsletter ?
Lien "Se désabonner" en bas de chaque email. Effet immédiat. Tu peux aussi gérer tes préférences depuis ton compte.
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Pas trouvé ta réponse ?
Écris-nous à info@easycondom.ch ou via notre formulaire — on répond sous 24h ouvrées.
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