Abbiamo la risposta.
Tutto quello che ti chiedi prima, durante e dopo il tuo ordine. Se la risposta non è qui, scrivici — rispondiamo entro 24 ore.
Effettuare un ordine
Posso ordinare senza creare un account?
Sì. Il checkout come ospite è disponibile: email + indirizzo di spedizione + pagamento, è tutto. Puoi creare un account dopo se vuoi seguire i tuoi ordini in futuro.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito (solitamente entro 2-4 ore dall'acquisto), scrivi a info@easycondom.ch con il tuo numero d'ordine. Una volta spedito, dovrai attendere la consegna e poi utilizzare il reso entro 14 giorni.
C'è una quantità minima o massima per ordine?
Nessun minimo. Per ordini molto grandi (più di 50 unità dello stesso prodotto), possiamo farti un preventivo con tariffa decrescente — scrivici.
Offrite buoni regalo?
Sì, carte regalo digitali (10 / 25 / 50 / 100 CHF) che inviamo via email. Vedi le carte regalo.
Spedizione
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
In Svizzera: 24-48 ore lavorative tramite La Poste (PRIORITY). Ordinato prima delle 14:00 di un giorno lavorativo, spedito lo stesso giorno. Per l'UE (FR, DE, IT, AT, BE, NL, ES): 3-5 giorni lavorativi.
Quanto costano le spese di spedizione?
4.90 CHF in tutta la Svizzera, o gratuito a partire da 40 CHF di acquisto. Per l'UE, 12 EUR o gratuito a partire da 80 EUR. Vedi dettagli.
È disponibile la spedizione Priority?
Sì, Post.ch Priority +3 CHF per consegna garantita in 24 ore. Selezionabile al checkout.
Posso far consegnare a una casella postale o a un punto di ritiro?
Sì, indica l'indirizzo della casella postale o del PickPost nel campo indirizzo al checkout. La Poste ti avviserà quando il pacco arriverà.
Come posso seguire il mio ordine?
Riceverai un'email con il numero di tracking non appena l'ordine sarà spedito. Altrimenti, vai sulla nostra pagina di tracciamento con il tuo numero d'ordine.
Il mio pacco non arriva, cosa devo fare?
Oltre 5 giorni lavorativi senza consegna in Svizzera (10 giorni per l'UE), scrivici con il tuo numero d'ordine. Apriremo un reclamo presso Post.ch e ti invieremo un nuovo pacco se necessario.
Resi e rimborsi
Ho 14 giorni per recedere?
Sì, 14 giorni dopo la ricezione, diritto di recesso previsto dal diritto svizzero. Il prodotto deve essere sigillato / non aperto. Avvia un reso.
Posso restituire un prodotto di cui ho aperto la confezione?
Per motivi igienici (preservativi, lubrificanti, igiene intima, test IST, ecc.), no — la confezione deve essere intatta. Se il prodotto è difettoso o non corrisponde, lo cambiamo o rimborsiamo eccezionalmente — scrivici.
Chi paga le spese di reso?
Per un reso standard di 14 giorni: a tuo carico (~5 CHF tramite La Poste). Per un prodotto difettoso o un errore da parte nostra: ci facciamo carico di tutto.
Quanto tempo ci vuole per essere rimborsato?
Una volta ricevuto e convalidato il reso, rimborsiamo entro 14 giorni sul tuo metodo di pagamento iniziale. La banca può aggiungere 1-3 giorni a seconda del tuo emittente.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
TWINT (Svizzera), Visa, Mastercard, American Express, PayPal, PostFinance Card, Apple Pay, Google Pay. Tutto è protetto da SSL + 3D Secure.
Offrite il pagamento a rate?
Non per il momento. Dato che i nostri carrelli medi sono inferiori a 50 CHF, non abbiamo trovato che ciò apportasse un vero valore. Se ti interessa, scrivici, valuteremo la richiesta.
I miei dati della carta di credito sono sicuri?
Sì. Non abbiamo mai accesso al tuo numero di carta — Shopify Payments + Stripe gestiscono tutto in PCI-DSS Level 1. Autenticazione 3D Secure per le carte UE.
Posso avere una fattura / una ricevuta?
Sì, l'email di conferma contiene un riepilogo dettagliato. Per una fattura PDF formale (utile per la contabilità aziendale), scrivici con il tuo numero d'ordine.
L'IVA svizzera è inclusa?
Sì, tutti i prezzi visualizzati includono l'IVA svizzera dell'8.1%. Nessuna sorpresa al checkout.
Discrezione
Il pacco è davvero discreto?
Sì, al 100%. Cartone o busta neutra, nessuna menzione "easycondom", nessun logo esterno. Sul bollettino di spedizione figura "In a Box Sàrl" come mittente — neutro.
Quale dicitura appare sul mio estratto conto bancario?
"EASYCONDOM" o "IN A BOX SARL" a seconda della tua banca. Nessuna descrizione del contenuto.
L'email di conferma è visibile se qualcuno consulta la mia casella?
L'oggetto dell'email è "Conferma ordine #1234 — easycondom.ch". Il nome del mittente può apparire nell'elenco delle email. Se vuoi la massima discrezione, usa un indirizzo email dedicato.
Cosa fare se non sono a casa alla consegna?
La Poste tenta una volta, poi deposita all'ufficio postale/PickPost. Riceverai un avviso di ritiro. Puoi anche chiedere al checkout "lascia al vicino" — ma per la discrezione, consigliamo PickPost.
Taglia dei preservativi
Come trovo la mia taglia giusta?
Il nostro strumento "Trova la tua taglia" te lo calcola in 30 secondi. Misuri la circonferenza a metà altezza in erezione, lo strumento ti dà la larghezza nominale e ti mostra i modelli corrispondenti.
Sono tra due taglie, cosa scegliere?
Sempre la più grande delle due. Troppo largo è più comodo che troppo stretto. In caso di vero dubbio, prendi un pacchetto assortimento My Size o Mister Size.
Avete preservativi molto grandi (XL, XXL)?
Sì, fino a 69 mm di larghezza nominale (My Size 69 / Mister Size 69 / Trojan Magnum / Durex XXL). Se anche il 69 mm è stretto, scrivici, cerchiamo 70+ mm su ordinazione.
Compatibilità prodotti
Quale lubrificante usare con un preservativo in lattice?
Lubrificante a base d'acqua o silicone. Evita assolutamente gli oli (olio di cocco, vaselina, lozione) che degradano il lattice in pochi minuti. La nostra guida completa.
Il mio sextoy in silicone, quale lubrificante?
Solo a base d'acqua. Il silicone su silicone si degrada. Cerca i lubrificanti "compatibili con i sextoy" nelle nostre descrizioni.
Sono allergico al lattice, quali preservativi?
SKYN (poli-isoprene), Manix Skyn, Durex Real Feel, Fair Squared senza lattice. Vedi la nostra selezione senza lattice.
Account cliente
Quali sono i vantaggi di un account easycondom?
Tracciamento dei tuoi ordini, riacquisto in 1 clic, indirizzi salvati, codice di riferimento, storico. Non obbligatorio, ma utile se ordini regolarmente.
Ho dimenticato la mia password.
Pagina di accesso → "Password dimenticata". Riceverai un'email con un link sicuro per reimpostarla.
Voglio eliminare il mio account / i miei dati.
Conforme alla nLPD: scrivi a info@easycondom.ch con l'email del tuo account. Elimineremo entro 30 giorni (salvo obblighi legali di conservazione contabile di 10 anni, in modalità pseudonimizzata).
Come posso disiscrivermi dalla newsletter?
Link "Disiscriviti" in fondo a ogni email. Effetto immediato. Puoi anche gestire le tue preferenze dal tuo account.
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